AVISO DE PRIVACIDAD Y TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La Médula de las Cosas, S.C.

Última Actualización: 08/11/24

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se emite el presente aviso de privacidad (“Aviso de Privacidad” en los siguientes términos: 

La Médula de las Cosas, S.C. (“MCo”), es el responsable del uso y protección de sus datos personales (“Datos Personales”, y al respecto le informamos lo siguiente:

Cualquier duda, comentario, notificación y/o queja respecto al manejo de sus Datos Personales, pueden ser dirigidos al correo electrónico hola@lamedula.mx o en su domicilio ubicado en Av. Huayacán, esq. Ciricote, Plaza Ossis, Primer nivel, Local 8, Benito Juárez Quintana Roo, C.P. 77533, y portal de internet www.lamedula.mx.

¿Qué información recabamos y para qué la utilizamos?

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, se recopilará información al utilizar nuestros servicios en línea, a través del sitio web www.lamedula.mx. Los datos que obtenemos cuando visita nuestro sitio de internet o utiliza nuestros servicios en línea son: (i) datos de identificación; (ii) datos laborales; (iii) datos académicos; y (iv) datos bancarios (con fines exclusivos del cobro de productos y servicios).

Los Datos Personales de los usuarios serán utilizados para las siguientes finalidades: (i) prestar los servicios y proporcionar los productos requeridos por los usuarios; (ii) informar sobre cambios o nuevos productos o servicios; (iii) dar cumplimiento a obligaciones contraídas por los usuarios; (iv) evaluar la calidad del servicios; (v) realizar encuestas y estudios sobre los usuarios; (vi) desarrollar nuevos productos y servicios; (vii) inscripción en programas y ofertas que el usuario solicite; (viii) informar a los usuarios sobre promociones, ofertas, novedades y eventos especiales y (ix) contacto.

Adicionalmente podemos tratar sus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecer un mejor servicio pero que no son necesarias para la prestación de los servicios: (i) enviar encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecemos; (ii) enviar promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, mensajes SMS, por medio de redes sociales o por cualquier otro medio; (iii) envío de invitaciones a eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas; y (iv) compartir consejos y sugerencias sobre nuestros productos y servicios. 

En caso de que el usuario no desee que se utilicen sus Datos Personas para las finalidades secundarias mencionadas anteriormente, dentro de los cinco días hábiles siguientes a su registro, deberá manifestar la negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias mencionadas en este párrafo, mediante aviso al correo electrónico: hola@lamedula.mx 

MCo se compromete a tratar los Datos Personales única y exclusivamente para las finalidades aprobadas por el titular, así como establecer y mantener los controles de seguridad para la protección de los mismos.  

MCo podrá transferir los datos a entidades de su mismo grupo de interés, así como a dependencias gubernamentales, con el objetivo de cumplir con las finalidades para las cuales ha proporcionado sus datos. MCo en todo momento toma medidas para que el tercero que recibe los datos personales se apegue al cumplimiento del presente aviso de privacidad, y se compromete a transferir los datos personales única y exclusivamente para las finalidades mencionadas.  

¿Cómo limitar el uso de la información? 

El usuario está en el derecho de limitar el uso y la divulgación de su información, presentando una solicitud vía correo electrónico dirigida al correo hola@lamedula.mx.  No puede limitarse el uso o divulgación de la información personal de los usuarios, cuando sea necesario dar cumplimiento a obligaciones legales o a solicitudes de autoridades competentes.

Consentimiento

Al hacer uso de la página web, las plataformas y los servicios ofrecidos por MCo se autoriza el tratamiento de los datos personales proporcionados. 

Derechos Arco y Revocación del Consentimiento  

El usuario tiene derecho a conocer qué datos personales mantiene MCo, para qué los utiliza y las condiciones de uso que les da (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que MCo la elimine de sus registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de los datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO. Asimismo, usted podrá revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para el ejercicio de dichos derechos, así como la revocación de consentimiento deberá presentar una solicitud vía correo electrónico dirigida al correo hola@lamedula.mx. 

Uso de "Cookies" y "Web Beacons"

Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios en la aplicación y en los sitios de Internet, MCo podrá utilizar "cookies" y/o "web beacons", mediante la obtención de información personal de los usuarios, como las páginas de Internet que visita, los vínculos que sigue y la dirección IP. 

Estas “cookies” y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas por el usuario mediante la configuración de la aplicación y/o el navegador respectivo.  

Modificaciones al Aviso de Privacidad 

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios. Estas modificaciones estarán disponibles al público en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del usuario leer periódicamente las políticas de privacidad para estar al tanto de dichas modificaciones.

Tratamiento Indebido de sus Datos Personales  

Si el usuario considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado con alguna conducta por parte de MCo, o en sus actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).  

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Aviso Legal

La Médula de las Cosas S.C. (“La Médula de las Cosas”) y el sitio web https://www.lamedula.mx/  opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación le presentamos las Condiciones Generales de venta de productos: Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.

Al utilizar el sitio https://www.lamedula.mx/  USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, AVISO DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio https://www.lamedula.mx/. Las políticas de La Médula de las Cosas pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio https://www.lamedula.mx/ 

La Médula de las Cosas se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio https://www.lamedula.mx/, en las Condiciones Generales de Venta y en las Notificaciones Legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio web https://www.lamedula.mx/  debe consultar las Condiciones Generales de Venta, las Notificaciones Legales y al Aviso de Privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Los cambios que se realicen al sitio no darán lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización a favor del usuario.

Si no está satisfecho con el sitio web https://www.lamedula.mx/ , su contenido, las Condiciones Generales de Venta o las Notificaciones Legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio web https://www.lamedula.mx/  de La Médula de las Cosas

Al ingresar y utilizar este sitio de Internet, cuyo nombre de dominio es https://www.lamedula.mx/ , el usuario está aceptando los Términos y Condiciones de Uso contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este sitio web el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio web https://www.lamedula.mx/ 

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio web https://www.lamedula.mx/  usted acepta en forma expresa que el uso de dicho sitio web se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni la Médula de las Cosas, ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio web no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni la Médula de las Cosas ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio web https://www.lamedula.mx/ ; ni de los productos o servicios a la venta en el sitio.

Además, La Médula de las Cosas declara y usted acepta que el contenido provisto en el sitio web https://www.lamedula.mx/  podría no ser aplicable a, ni apropiado para su uso en lugares fuera de México. La Médula de las Cosas y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de La Médula de las Cosas o sus Asociados constituirá una garantía ni una modificación a estos términos y condiciones.

Bajo ninguna circunstancia La Médula de las Cosas ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio web https://www.lamedula.mx/, incluidos, de forma no exclusiva los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web https://www.lamedula.mx/  que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de Responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de La Médula de las Cosas haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio web https://www.lamedula.mx/ 

El sitio web https://www.lamedula.mx/  apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.  

Condiciones Generales de Venta 

Al utilizar el sitio web y realizar la compra, el usuario acepta y queda obligado conforme a  los términos y condiciones estipulados para tal efecto en el presente sitio.

La tienda virtual https://www.lamedula.mx/  hace del conocimiento de sus usuarios y clientes las políticas de compras para sus productos físicos y electrónicos a través de su portal con dominio registrado https://www.lamedula.mx/ 

Disponibilidad y precios

Todos los productos físicos que se muestran en nuestra tienda virtual https://www.lamedula.mx/  están sujetos a disponibilidad y el precio reflejado solo aplica para compras por Internet.

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso.

Sobre el contenido digital

El usuario podrá imprimir y/o copiar la información contenida o publicada en el sitio web https://www.lamedula.mx/ exclusivamente para uso personal. Queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral, se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Asimismo, el usuario tiene estrictamente prohibido realizar la reimpresión, publicación, distribución, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web https://www.lamedula.mx/, para cualquier uso distinto al personal no comercial, salvo que lo autorice por escrito la La Médula de las Cosas

Envíos nacionales

En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a La Médula de las Cosas.

Es indispensable que los usuarios proporcionen la información completa de su domicilio para que pueda ser realizada la entrega de su pedido. Los datos que deben incluir son:

• Calle.
• Número exterior e interior. En caso de no contar con número exterior será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física que identifique de manera inconfundible su domicilio.
• Colonia.
• Municipio o Demarcación Territorial.
• Código postal.
• Entidad Federativa.
• País.

Si el envío no llega en el período de tiempo indicado, comuníquese a servicios a cliente de La Médula de las Cosas hola@lamedula.mx o al teléfono (55) 6085 4622.

La tarifa base puede ajustarse según el peso y la distancia del paquete. El servicio es terrestre y la fecha de entrega está sujeta a disponibilidad y a la zona de envío. Si el código postal indica "OCURRE", el destinatario deberá recoger el paquete en la dirección indicada por la paquetería. El horario de entrega dependerá de las condiciones del servicio y la cobertura es nacional.

Envíos internacionales 

En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a La Médula de las Cosas.

Es indispensable que los usuarios proporcionen la información completa de su domicilio para que pueda ser realizada la entrega de su pedido. Los datos que deben incluir son:

• Calle.
• Número exterior e interior. En caso de no contar con número exterior será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física que identifique de manera inconfundible su domicilio.
• Colonia.
• Municipio o Demarcación Territorial.
• Código postal.
• Estado
• País.

La tarifa base puede ajustarse según el peso y la distancia del paquete. La Médula de las Cosas no se hace responsable por los gastos aduanales que puedan aplicarse según el país de destino. El servicio incluye opciones terrestres y aéreas, y la fecha estimada de entrega está sujeta a disponibilidad y a la zona de envío.

Formas de Pago

Los medios de pago aceptados por La Médula de las Cosas en su tienda virtual https://www.lamedula.mx/  para el pago de los productos ofrecidos  son i) tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS; ii) PayPal; iii) Mercado Pago; 

Al aceptar los medios de pago arriba mencionados, el usuario se obliga a liquidar el Precio de los artículos y/o servicios de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo.

Pago con tarjeta de crédito y débito

El usuario podrá realizar el pago correspondiente por la adquisición del producto en el sitio web mediante el uso de tarjetas de crédito /débito (Visa, Mastercard, American Express). Dicha transacción se realizará a través de la pasarela de pago proporcionada por la plataforma Openpay.  

PayPal.

Para pagar con PayPal es necesario ser el titular de la cuenta y acceder con su usuario y contraseña conforme a los lineamientos de PayPal

El cliente se da por enterado que PayPal es un servicio de pago en Internet que permite a sus usuarios realizar pagos introduciendo los datos de su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en PayPal.

Al aceptar esta forma de pago, el cliente se da por enterado que solo PayPal y no La Médula de las Cosas, tiene acceso a sus datos bancarios

PayPal puede recopilar los datos personales que usted proporciona, como el pago y otra información de identificación.

PayPal utiliza esta información para operar y mejorar los servicios que nos brinda a nosotros y a otros, incluso para la detección de fraude, prevención de daños y pérdidas, autenticación, análisis relacionados con el desempeño de sus servicios y para cumplir con los requisitos legales aplicables.

El procesamiento de esta información estará sujeto a la Declaración de privacidad de PayPal disponible en https://www.paypal.com/

Mercado Pago.

El usuario podrá realizar el pago correspondiente por la adquisición del producto en el sitio web mediante el uso de tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express).

Dicha transacción se realizará a través de la pasarela de pago proporcionada por la plataforma Mercado pago. Para pagar con Mercado Pago es necesario ser el titular de la cuenta y acceder conforme a los lineamientos de Mercado Pago

 Restricciones:

• La Médula de las Cosas solo realizará reembolsos a favor del cliente en el supuesto del inciso 5 del apartado “Devoluciones por Defectos de Fábrica o Daños por Maltrato en el Envío” más adelante y conforme  que lo solicite por escrito vía correo electrónico a: hola@lamedula.mx  o en su caso al correo de su operador asignado.
• La Médula de las Cosas tarda aproximadamente entre 10 y 15 días hábiles en procesar y abonar a favor del cliente el monto reembolsable, y este se realizará única y exclusivamente a una cuenta propiedad del titular del pedido. La Médula de las Cosas no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario y su correspondiente aprobación por parte de La Médula de las Cosas
• Si es decisión del cliente, el monto ya pagado puede documentarse como un saldo a favor para posteriores compras.

Facturación

Es importante proporcionar sus datos fiscales al momento de generar su pedido para la emisión de su comprobante fiscal en tiempo y forma; de lo contrario, una vez enviado el pedido a su destino, la factura no podrá ser emitida.

Impuestos

Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sean aplicables a sus compras.

Devoluciones por Defectos de Fábrica o Daños por Maltrato en el Envío

Si el producto que recibiste presenta defectos de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, como maltrato por parte de la empresa de mensajería, podrás solicitar una devolución siguiendo el proceso detallado a continuación.

Defectos de fábrica o daños por maltrato incluyen, pero no se limitan a:

• Fallas de impresión (colores incorrectos, borrosos o defectuosos).
• Hojas en blanco o páginas faltantes.
• Numeración de páginas salteadas o incorrectas.
• Empastado invertido (cuando la encuadernación está al revés).
• Empaque dañado: incluye empaques abiertos, vulnerados o con señales de maltrato (como forcejeo o daño por peso excesivo).

Proceso para Solicitar la Devolución:

Si tu producto presenta alguno de los defectos mencionados, sigue estos pasos para solicitar la devolución:

1. Notificación de daño: Debes notificar a La Médula de las Cosas por escrito dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Envía un correo a hola@lamedula.mx o contacta a tu operador asignado. En tu mensaje, indica el número de pedido, el motivo de la devolución, y adjunta fotografías del daño (o varias fotos si es necesario) para evaluar el impacto del defecto o daño.
2. Evaluación y autorización de devolución: Una vez recibida tu notificación, La Médula de las Cosas evaluará el daño y te enviará una guía de mensajería prepagada para que devuelvas el producto sin costo adicional.

Plazo para devolver el producto: El artículo debe ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 3 días hábiles después de que hayas recibido la guía de devolución.

1. Notificación de Envío: Una vez depositado el producto en la mensajería, deberás notificar a La Médula de las Cosas para que iniciemos el seguimiento del paquete y procedamos con la reposición del producto.
2. Reposición del Producto: La Médula de las Cosas enviará el material de reposición a través de servicio exprés, siempre que el servicio esté disponible para tu código postal.

Nota: Si el servicio exprés no está disponible para tu área, nos aseguraremos de que el reenvío se realice lo más rápido posible.

1. Producto Agotado: Si el producto solicitado para reposición está agotado o no se puede reponer, te ofreceremos las siguientes opciones:
2. Saldo a favor: Puedes optar por dejar el monto pagado como saldo para futuras compras en nuestra tienda; o
3. Reembolso: Si lo prefieres, podemos proceder con el reembolso del monto pagado por el producto, conforme a nuestra política de Reembolsos.
4. Condiciones para la Devolución: Si no sigues este proceso dentro de los plazos establecidos, La Médula de las Cosas no se hará responsable de los daños y asumirá que los problemas fueron causados por mal uso o manejo incorrecto del producto.

Cláusula de Excepción 

Los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos que estén forrados, con etiquetas de datos, marcados con anotaciones, con ejercicios resueltos o incompletos, o que les falten complementos. En caso de ventas que incluyan material multimedia o accesorios adicionales, estos deberán ser devueltos junto con el producto original, sin excepción alguna.

Nota sobre Información Personal Almacenada o Productos Olvidados en Mercancía Devuelta o Cambiada

Le solicitamos amablemente que elimine cualquier dato personal de los productos que sean devueltos o cambiados. Asimismo, por favor retire cualquier dispositivo o accesorio (como documentos, CD, DVD, USB, software, entre otros) que no forme parte de la compra original. La Médula de las Cosas no se hace responsable de la pérdida de datos personales o productos olvidados en los artículos devueltos o cambiados.

Atención al Cliente

Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su producto, por favor escriba a hola@lamedula.mx  o llame al teléfono (55) 6085 4622, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.